Mosae Group Travel is geraakt door een orkaan

De corona-tijd: Mosae Group Travel is geraakt door een orkaan. Maar we leven nog!

Een onverwacht orkaanseizoen
Toen het coronavirus begin maart zijn intrede maakte in Nederland is alles. Ook voor Mosae Group Travel. De maanden maart en april voelden alsof we midden in een orkaan zaten. Er waren  continue veranderingen en onzekerheden in onze samenleving. Deze hebben ook de reisbranche (en nog steeds!) beïnvloed. We hadden het gevoel dat we  meerdere marathons achter elkaar liepen. Dag in dag uit waren we bezig met annuleren, omboeken, restitueren, annuleren van omgeboekte reizen en bij leveranciers bedelen om terugbetalingen voor onze klanten. Dit zijn natuurlijk geen bezigheden waar je als touroperator mee bezig wilt zijn. Maar er was geen andere keuze dan het te accepteren en iedere dag weer opnieuw het volgende juiste te doen. We ervoeren diepte- maar gelukkig ook hoogtepunten (hierover in een andere blog meer).  

 Rust heeft plaatsgemaakt voor stilte
Net voor de zomer is de storm gaan liggen. Vanaf dat moment wisten we waar we aan toe waren. En dat gaf, hoe gek het misschien ook klinkt, rust. Nu is het september, hebben we bijna alle terugbetalingen van leveranciers ontvangen en heeft de rust plaatsgemaakt voor stilte. September is ‘normaalgesproken’ één van de drukste maanden van het jaar. Met vele offerteaanvragen voor het aankomende voorjaar én de operationele laatste puntjes op de i voor de vertrekkende groepen in het najaar. Dit jaar is dat anders.  

 Alle reizen staan on hold
Schoolbesturen nemen het zekere voor het onzekere: Ze wachten af wat de toekomst gaat brengen. Plannen zijn er genoeg, maar concreet wordt er niets aangevraagd. Alle reizen staan on hold. En geef ze eens ongelijk! Wie wil verantwoordelijk zijn voor vele tientallen scholieren op schoolreis naar het buitenland in deze tijden? We hebben hier natuurlijk alle begrip voor. Ware het niet dat deze stilte natuurlijk wel relativerings– en doorzettingsvermogen vergt van ons als studie- en schoolreisspecialist.  

 Waardevol onderzoek
De afgelopen periode hebben we veel tijd geïnvesteerd in het onderzoeken van onze bedrijfsvoering. Zo zijn er verschillende aspecten aan het licht gekomen die we willen optimaliseren of ontwikkelen. We zijn bijvoorbeeld begonnen met het updaten van onze website, we hebben verschillende nieuwe schoolreisproducten ontwikkeld en we hebben ook invulling gegeven aan ons duurzaamheidsprogramma. Tevens gaf het onderzoek van de afstudeerder van Breda University Of Applied Sciences ook waardevolle inzichten over één van onze doelgroepen: de onderwijsprofessionals.  

Terugkijken
Terugkijkend op de afgelopen tijd kunnen we dus zeggen dat het een erg onstuimige, maar ook hele leerzame periode is geweest. Binnen een hele korte tijd heeft Mosae Group Travel veel nieuwe inzichten gekregen over ons vak en de branche waarin we werkzaam zijn. We hebben mensen en organisaties nu pas echt leren kennen.  

Inzichten
We hebben gezien hoe mooi de samenleving kan zijn, maar ook hoe lelijk. Hoe mooi samenwerking en solidariteit is in tijden van crisis. Maar ook hoe lelijk eigenbelang en egoïsme kunnen zijn. Hoe mooi het is als afspraken blijven staan en hoe onbetrouwbaar het is als afspraken, gegoten in beton, niet worden nagekomen. Robert merkte terecht op; ‘Ik ben 52 jaar, maar heb het gevoel nu pas  echt volwassen te zijn geworden’.   

Adviesbureau in plaats van boekingskantoor
We hebben vertrouwen in de toekomst en verwachten dat er na de zomer van 2021 (schooljaar 2021-2022) weer met groepen gereisd kan worden. Tot die tijd houden we ons onder andere bezig met het implementeren van de aanbevelingen uit de onderzoeksresultaten. Daarnaast fungeren we nu ook vaak als adviesbureau in plaats van boekingskantoor. De goede relaties die wij hebben met onze klanten heeft ons doen beseffen dat we onze kennis en kunde graag vrijblijvend willen aanbieden.  Dit is iets waar wij ons als studie- en schoolreisspecialist in onderscheiden. In deze veranderde (toeristische) wereld is meer mogelijk dan je wellicht zou denken. Aarzel dus niet om contact op te nemen voor advies! Robert en Anne zijn je graag van dienst.  

Reageren? info@mosaegrouptravel.nl 

Onze volgende blog op 1 oktober:  My best friend?! Klantrelaties in tijden van crisis